Optimiser sa communication interpersonnelle 1 jr
Objectiv: Maîtriser les techniques et les détails qui font la différence entre un bon et un excellent communicateur.

Communication positive avec le client 1 jr
Objectiv: Maîtriser les techniques et les détails qui génèrent une relation positive et cordiale avec les clients.

Gérer les objections et les réclamations ½ jr
Objectiv: Maîtriser les techniques d’écoute et de communication permettant de gérer les objections et réclamations de manière constructive et efficace.